Política de Troca e Devolução

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original e acessórios.
• Você pode optar por restituição integral do valor pago (incluindo frete) ou por crédito para futuras compras.

Observação: ver regras específicas para itens personalizados na seção “Produtos Personalizados”.

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca, crédito ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento (CDC, art. 26, II).

• O item passará por análise técnica para verificação do defeito.
• Confirmado o defeito, ofereceremos:
  • Troca por produto idêntico, sem custo;
  • Crédito integral para nova compra; ou
  • Devolução integral do valor pago.

• Para itens personalizados (ex.: gravação a laser), não aceitamos devolução por arrependimento se o produto estiver sem defeito, ainda que dentro dos 7 dias.
• Em caso de defeito comprovado, aplicam-se as regras de troca/devolução da seção “Defeito ou Vício”.

• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
• Enviar o produto completo (acessórios, manuais e embalagem original).
• Não aceitamos itens com sinais de mau uso, avarias por queda, intervenção indevida ou desgaste natural.

1. Envie e-mail para contato@maximusinstrumentais.com.br com:
   • Número do pedido e nome completo;
   • Motivo (arrependimento, troca, defeito);
   • Fotos/vídeos que evidenciem o defeito (se aplicável).
2. Aguarde as instruções de postagem e o código de envio (quando aplicável).
3. Após o recebimento e a análise, você será notificado sobre a aprovação ou recusa e os próximos passos (troca, crédito ou reembolso).

• Defeito ou erro no envio: custos de transporte por conta da MAXIMUS.
• Arrependimento (7 dias): custos de postagem por conta do cliente.

• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos das operadoras financeiras.

MAXIMUS Instrumentais Cirúrgicos
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